FAQ
Was verkauft ihr?
Unser Online‑Shop bietet hochwertige Produkte aus verschiedenen Kategorien. Das Sortiment ist breit gefächert und wird ständig um neue Artikel erweitert.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:
– Kredit‑ und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay) über Shopify Payments.
– Beschleunigte Zahlarten wie Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
– PayPal als zusätzliche Bezahlmethode.
Lokale Zahlungsarten wie Klarna, iDEAL oder Bancontact bieten wir nicht an.
Wie läuft der Versand ab und wohin liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
– Bearbeitungszeit: Aufgrund der hohen Nachfrage benötigen wir derzeit etwa 7–10 Tage, um eure Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.
– Versandkosten: Der Versand ist für euch kostenfrei.
– Lieferdauer: Ab Versand beträgt die Lieferzeit im Durchschnitt zwischen 14 und 21 Tagen. Die genaue Dauer hängt davon ab, aus welchem Lagerort das Produkt versendet wird; manche Artikel kommen schneller an als andere.
Von wo wird versendet?
Unsere Produkte werden aus verschiedenen Lagerstandorten versendet. Je nachdem, wo euer Artikel verfügbar ist, kann die Lieferzeit kürzer oder länger ausfallen. Bei mehreren bestellten Produkten erhaltet ihr möglicherweise mehrere Pakete.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald eure Bestellung verschickt wird, erhaltet ihr eine E‑Mail mit einer Sendungsnummer. Damit könnt ihr den Lieferstatus online verfolgen.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Ihr könnt eure Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
– Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragt ihr selbst, sofern wir keine abweichende Regelung treffen.
– Zustand der Ware: Bitte schickt Artikel unbenutzt und im Originalzustand zurück.
Um einen Widerruf einzuleiten, wendet euch bitte per E‑Mail an uns.
Was mache ich, wenn ein Produkt defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht?
Bitte kontaktiert uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt ist oder von der Beschreibung abweicht. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (24 Monate).
Gibt es eine Garantie?
Außer der gesetzlichen Gewährleistung bieten wir keine zusätzliche Herstellergarantie an.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Nach dem Versand gelten die oben beschriebenen Widerrufsbedingungen.
Werden meine Daten sicher behandelt?
Ja, wir nutzen Shopify Payments und PayPal. Diese Dienste erfüllen hohe Sicherheitsstandards wie PCI‑Compliance und 3D‑Secure.
Was passiert, wenn sich die Lieferung verspätet?
Sollte die Lieferung länger als erwartet dauern, kontaktiert uns bitte. Wir überprüfen den Status eurer Sendung und informieren euch entsprechend.
Wie kann ich euch erreichen?
Für Anfragen nutzt bitte unser Kontaktformular oder sendet eine E‑Mail an contact@lovuna.de. Gebt eure Bestellnummer an, um schnelle Hilfe zu erhalten.